İptal ve İade Koşulları

Bu metin; Pilates Fitness by Işıl (Retro Spor Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.) tarafından satılan üyelik ve ders paketlerinde rezervasyon iptali, cayma hakkı ve paket iadesi koşullarını düzenler. Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

Rezervasyon iptali ile paket iadesi farklı şeylerdir. Aşağıdaki kurallar yalnızca tek bir derse ait rezervasyonun iptalini düzenler; paketinizin kendisi devam eder.

• Reformer Pilates ve grup dersleri: Rezervasyonunuzu, dersin başlangıç saatinden en az 6 saat önce uygulamadan veya resepsiyondan iptal edebilirsiniz. Bu süre içinde yapılan iptallerde krediniz kullanılmaz.
• Özel ders (PT): Randevunuzu en az 24 saat önce iptal etmeniz gerekir.
• Geç iptal ve derse katılmama (no-show): Yukarıdaki süreler geçtikten sonra yapılan iptallerde ve derse gelinmemesi hâlinde 1 ders kredisi kullanılmış sayılır. Ayrılan yer başka bir üyeye verilemediği için bu kural uygulanır.
• İptal süresi geçtikten sonra iptal talebiniz için resepsiyona ulaşabilirsiniz; kredinin iade edilip edilmeyeceği stüdyo yönetiminin değerlendirmesine bağlıdır.

Paketinize özel farklı bir iptal süresi veya iptal hakkı sayısı tanımlanmışsa, satın alma sırasında size gösterilen Ön Bilgilendirme Formu'ndaki süre geçerlidir.

Dersin stüdyo veya eğitmen kaynaklı olarak iptal edilmesi hâlinde ders kredinizden düşüm yapılmaz ve herhangi bir hak kaybı yaşamazsınız. Gerekli görülen hâllerde paketinizin bitiş tarihi uygun bir süre uzatılır.

Mesafeli olarak (internet üzerinden) satın aldığınız paketlerde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınız vardır.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan info@pilatesfitnessbyisil.com adresine e-posta göndermeniz veya 0533 199 41 23 numarasından bize yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemenizi yaptığınız yöntemle ve tarafınıza hiçbir masraf yüklenmeksizin iade ederiz.

Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması. Paketinizi 14 günlük süre dolmadan kullanmaya başlamak isterseniz, hizmete başlanmadan önce bu yönde ayrıca onayınızı alırız. Bu onayı verdiğinizde hizmet tamamen ifa edilirse cayma hakkınız sona erer; hizmetin bir kısmı kullanılmışsa cayma hâlinde kullandığınız kısmın bedeli mahsup edilir. Paketinizin başlangıç tarihi 14 günlük sürenin bitiminden sonraysa böyle bir onay istenmez ve cayma hakkınız tam olarak devam eder.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Onayınızla, cayma süresi sona ermeden tamamen ifa edilen hizmetler,
• Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler (ör. belirli bir güne ve saate ayrılmış ders rezervasyonu).

14 günlük cayma süresi dolduktan sonra, kullanılmamış paketler için iade zorunluluğumuz bulunmamaktadır. Bununla birlikte aşağıdaki durumlarda stüdyo yönetimi talebinizi değerlendirir:

• Sağlık nedeniyle iade. Spora veya derslere devam edemeyeceğinizin geçerli bir sağlık raporuyla belgelenmesi hâlinde, kullanılmamış hizmet bölümü için iade süreci uygulanabilir. Kullanılmış dersler ve geçmiş üyelik günleri hesaba katılır; iade yalnızca kalan kısım üzerinden yapılır. Bu işlem stüdyo yönetiminin onayına tabidir ve kayıt altına alınır.
• Dondurma. Fitness üyeliklerinde, paketinizde tanımlı dondurma hakkını rapor veya gerekçe göstermeden kullanabilirsiniz. Dondurulan süre üyeliğinizin bitiş tarihine eklenir. Dondurma hakkının kaç gün olduğu paketinize göre değişir ve satın alma sırasında Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilir. Reformer Pilates ve özel ders paketlerinde standart dondurma hakkı bulunmamaktadır.

Paket süresi sonunda kullanılmayan ders kredileri bir sonraki döneme devretmez ve iade edilmez. Paketler kişiye özeldir; başka bir kişiye devredilemez.

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankanıza tarafımızca iletilir; tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu süre bizim kontrolümüzde değildir.

Şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletmenizi rica ederiz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.